Diritti del Paziente

La delibera n° 369 del 23 marzo 2020 ha sancito i diritti del malato enunciati nella carta europea.

Riforma della sanità

Premessa

La recente riforma della sanità ha modificato in maniera sostanziale il Servizio Sanitario Nazionale: per ciò che concerne il quadro legislativo, richiede più produttività e più qualità dando inizio ad un processo che allinea il pubblico al privato in una sinergia sempre più stretta.

Per quanto riguarda il quadro socio-culturale, invece, richiede una maggiore partecipazione dei cittadini alla vita economica e politica della struttura, e il paziente è sempre più considerato “cittadino e cliente” del servizio sanitario.

Il paziente ad oggetto è divenuto soggetto individuale, investito di dignità, capacità critica, discernimento, facoltà di scelta.

Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi esplica e concretizza questo passaggio, coinvolge istituzioni e cittadini attraverso non solo la qualità dei servizi offerti, ma anche attraverso la verifica della qualità.

È lo strumento di realizzazione di quella esigenza fondamentale delle persone che è il “diritto alla salute“.

I principi fondamentali su cui si basa la Carta dei Servizi sono:

1. Uguaglianza e imparzialità

I servizi e le prestazioni sono forniti secondo regole uguali per tutti senza discriminazioni di età, sesso, lingua, religione, status sociale, opinioni politiche e condizioni dì salute.

2. Rispetto

Ogni cittadino utente deve essere assistito e trattato con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.

3. Diritto di scelta

Il cittadino utente ha diritto, secondo le normative vigenti, di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.

4. Partecipazione

Il cittadino utente ha il diritto e il dovere di presentare reclami, istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni e di proporre suggerimenti per migliorare il servizio.

5. Efficacia ed efficienza

I servizi e le prestazioni devono essere forniti mediante un uso ottimale delle risorse, secondo i più aggiornati standard di qualità, e adottando tutte le misure idonee per soddisfare in modo possibilmente tempestivo i bisogni del cittadino utente, evitando dispendi che andrebbero a danno della collettività.

6. Continuità

L’erogazione delle prestazioni deve essere garantita con carattere di continuità e senza interruzioni. Qualora si renda necessario, per imprescindibili esigenze, sospendere temporaneamente alcuni servizi, verranno adottate idonee misure volte ad alleviare i disagi dei cittadini.